第一章 加電類故障
一、定義舉例
從上電（或復位）到自檢完成這一段過程中電腦所發生的故障。
二、可能的故障現象
1、 主機不能加電（如：電源風扇不轉或轉一下即停等）、有時不能加電、開機掉閘、機箱金屬部分帶電等；
2、 開機無顯，開機報警；
3、 自檢報錯或當機、自檢過程中所顯示的配置與實際不符等；
4、 反覆重啟；
5、 不能進入BIOS、重新整理BIOS後當機或報錯；CMOS掉電、時鐘不准；
6、 機器噪音大、自動（定時）開機、電源設備問題等其它故障。
三、可能涉及的部件
市電環境；電源、主機板、CPU、記憶體、顯示卡、其它可能的板卡；BIOS中的設置（可通過放電來回復到出廠狀態）；開關及開關線、復位按鈕及復位線本身的故障。
四、判斷要點/順序。
以下的文字敘述部分是對維修判斷流程的補充和說明，要結合流程圖來閱讀。另外，本章只分析加電類的故障，如果在判斷中涉及其它類故障，可轉入相應故障的判斷過程。以下各類同。
1、 維修前的準備
1) POST卡；
2) 萬用表；
3) 試電筆；
4) CPU負載。
2、 環境檢查
1) 檢查電腦設備：
A. 周邊及電腦設備內外是否有變形、變色、異味等現象；
B. 環境的溫、濕度情況；
C. 加電後，注意部件、元器件及其它設備是否變形、變色、異味、溫度異常等現象發生。
2) 檢查市電情況：
A. 檢查市電電壓是否在220V±10%範圍內，是否穩定（即是否有經常停電、瞬間停電等現象）；
B. 市電的接線定義是否正確（即，左零右火、不允許用零線作地線用（現象是零地短接）、零線不應有懸空或虛接現象）；
C. 供電線路上是否接有漏電保護器（且必須接地火線上），是否有地線等；
D. 主機電源線一端是否牢靠地插在市電插座中，不應有過松或插不到位的現象，另一端是否可靠在接在主機電源上，不應有過松或插不到位的情況。
3) 檢查電腦內部連接：
A. 電源開關可否正常的通斷，聲音清晰，無連鍵、接觸不良現象；
B. 其它各按鈕、開關通斷是否正常；
C. 連線到外部的信號線是否有斷路、短路等現象；
D. 主機電源是否已正確地連接在各主要部件，特別是主機板的相應插座中；
E. 板卡，特別是主機板上的跳接線設置是否正確。
4) 檢查部件安裝：
A. 檢查機箱內是否有異物造成短路；
B. 或零部件安裝上是否造成短路（如P4CPU風扇在主機板背面的支架安裝錯位造成的短路等）；
C. 通過重新插拔部件（包括CPU、記憶體），檢查故障是否消失（重新插拔前，應該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽）。如果總是通過重新插拔來解決，應檢查部件安裝時，是否過松、後檔板尺寸是否不合適、插座太緊，以致插不到位或被擠出；
D. 檢查記憶體的安裝，要求記憶體的安裝總是從第一個插槽開始順序安裝。如果不是這樣，請重新插好。
5) 檢查加電後的現象：
A. 按下電源開關或復位按鈕時，觀察各指示燈是否正常閃亮；
B. 風扇（電源的和CPU的等）的工作情況，不應有不動作或只動作一下即停止的現象；
C. 注意傾聽風扇、驅動器等的電機是否有正常的運轉聲音或聲音是否過大；
D. 主機能加電，但無顯示，應傾聽主機能否正常自檢（即有自檢完成的鳴叫聲，且硬碟燈能不斷閃爍）若有，先檢查顯示系統是否有故障，否則檢查主機問題；
E. 對於開機噪音大的問題，應分辨清噪音大的部位，一般情況下，噪音大的部件有風扇、硬碟、光碟和軟驅動機械部件。對於風扇，應通過除塵來檢查，如果噪音減小，可在風扇軸處滴一些鐘表油，以加強潤滑。
3、 故障判斷要點
1) 檢查主機電源：
A. 主機電源在不接負載時，將電源到主機板的插頭中綠線與黑線直接短接，看能否加電，並用萬用表檢查是否有電壓輸出；
B. 用萬用表檢查輸出的各路電壓值是否在規格允許的範圍內；
C. 在接有負載的情況下，用萬用表檢查輸出電源的波動範圍是否在超出允許範圍；
D. 對於電源一加電，只動作一下即停止工作的情況，應首先判斷電源空載或接在其它電腦上是否能正常工作（即檢查上面提到的三點）；
E. 如果電腦的供電不是直接從市電來，而是通過穩壓設備獲得，要注意用戶所用的穩壓設備是否完好、或是否與我們的產品的電源相容。
2) 在開機無顯時，用POST卡檢查硬體最小系統中的部件是否正常
A. 檢視POST顯示的代碼是否為正常值（參見《維修工具使用手冊》中的代碼定義）；
B. 對於POST卡所顯示的代碼，應檢查與之相關的所有部件。如顯示的代碼與記憶體有關，就應檢查主機板和記憶體；
C. 傾聽在硬體最小系統下，有無報警聲音，若無檢查的重點應在最小系統中的部件上；
D. 檢查中還應注意的是，當硬體最小系統有報警聲時，要求插入無故障的記憶體和顯示卡（集成顯示卡除外），若此時沒有報警音，且有顯示或自檢完成的聲音，證明硬體最小系統中的部件基本無故障，否則，應主要檢查主機板；
E. 在準備更換CPU來檢查時，應先使用CPU負載，檢查主機板的供電電壓是否在允許範圍內，在電壓正常的情況下才可進行CPU更換操作。如果超出範圍，直接更換主機板。CPU電壓允許值參見《維修工具使用手冊》；
3) 部件的檢查：
A. 如果硬體最小系統中的部件經POST卡檢查正常後，要逐步加入其它的板卡及設備，以檢查其中哪個部件或設備有問題；
B. 對於總是通過重新插拔來解決加電故障的部件，應檢查部件的後檔板尺寸是否不太合適，這可通過去掉後檔板檢查。
4) BIOS設置檢查：
A. 通過清CMOS檢查故障是否消失；
B. BIOS中的設置是否與實際的配置不相符（如：磁牒參數、記憶體類型、CPU參數、顯示類型、溫度設置等）；
C. 根據需要更新BIOS檢查故障是否消失。
5) 其它方面的檢查：
A. 在接有漏電保護器的環境中，一定要先檢查市電插座上的接線是否正確（即按左零右火，上地的連接方法；零地線不可短接；零線不能懸空），再檢查漏電保護器是否正確地接在火線上、容量是否過小，接著檢查在一路市電線路上所接的設備的數量（特別是電腦的數量——在漏電保護器的動作電流為30mA時，應可接16~20台電腦），最後檢查整機設備中有無漏電或漏電流過大的現象；
B. 檢查用戶環境中有無地線。在無地線的環境中，觸摸主機的金屬部分，會有麻手的感覺。這時，如果接地後，機器可正常執行，且麻手現象消失，則屬正常現象，不是故障；
C. 對於不能進BIOS，或不能重新整理BIOS的情況，可先考慮主機板的故障；
D. 對於反覆重啟或關機的情況，除注意市電的環境（如插頭是否插好等）外，要注意電源或主機板是否有故障；
E. 系統中是否載入有第三方的開關機控制軟體，有應予以卸載。
五、本類故障的判斷流程
見附錄一之（一）。
六、案例
案例一：
問題描述：雙子恆星6C/766的機器，主機板是精英P6SEP-ME V2.2D，當記憶體不插在DIMM1時，開機無顯示，但機器不報警。
解決方案：經測試，當DIMM1上不插記憶體時，即使DIMM2、DIMM3都插上記憶體，開機也是無顯。當DIMM1插上記憶體時，不管DIMM2、DIMM3上是否插有記憶體，開機正常。
查詢早期的週報得知，此問題是由於此機型集成的顯示卡使用的顯示記憶體是共享實體記憶體的，而顯示記憶體所要求的實體記憶體是要從插在DIMM1上記憶體中取得，當DIMM1上沒有插記憶體時，集成顯示卡無法從實體記憶體中取得顯示記憶體，故用戶開機時無顯。
第二章 啟動與關閉類故障
一、定義舉例
與啟動、關閉過程有關的故障。啟動是指從自檢完畢到進入操作系統應用界面這一過程中發生的問題；關閉系統是指從點擊關閉按扭後到電源斷開之間的所有過程。
二、可能的故障現象
1、 啟動過程中當機、報錯、黑屏、反覆重啟等；
2、 啟動過程中報某個文件錯誤；
3、 啟動過程中，總是執行一些不應該的操作（如總是磁牒掃瞄、啟動一個不正常的應用程式等）；
4、 只能以安全模式或命令行模式啟動；
5、 登錄時失敗、報錯或當機；
6、 關閉操作系統時當機或報錯。
三、可能涉及的部件
BIOS設置、啟動檔案、設備驅動程序、操作系統/應用程式配置文件；電源、磁牒及磁牒驅動器、主機板、信號線、CPU、記憶體、可能的其它板卡。
四、判斷要點/順序
1、 維修前的準備
1) 磁牒資料線；
2) 萬用表；
3) 查毒軟體。
2、 環境檢查
1) 機器周邊及外觀檢查：
A. 市電連接是否牢靠，不應有過松或插不到位的現象；
B. 主機硬碟指示燈是否正確閃亮，不應有不亮或常亮的現象；
C. 觀察系統是否有異味，元器件的溫度是否偏高；
D. 觀察CPU風扇的轉速是否不夠，或是否過慢或不穩定；
E. 傾聽驅動器工作時是否有異響。
2) 驅動器連接檢查：
A. 驅動器的電源連接是否正確、牢靠。驅動器上的電源連接插座是否有虛接的現象；
B. 驅動器上的跳線設置是否與驅動器連接在電纜上的位置相符；
C. 驅動器資料電纜是否接錯或漏接，規格是否與驅動器的技術規格相符（如：支持DMA66的驅動器，必須使用80芯資料電纜）；
D. 驅動器資料電纜是否有故障（如露出芯線、有死彎或硬痕等），除可通過觀察來判斷外，也可通過更換一根資料電纜來檢查；
E. 驅動器是否通過其它板卡連線到系統上，或通過其它板卡（如硬碟保護卡，雙網隔離卡等）來控制。
3) 檢查其它部件的安裝：
A. 通過重新插拔部件（包括CPU、記憶體），檢查故障是否消失（重新插拔前，應該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽）。如果總是通過重新插拔來解決，應檢查部件安裝時，是否過松、後檔板尺寸是否不合適、插座太緊，以致插不到位或被擠出；
B. 檢查CPU風扇與CPU是否接觸良好。最好重新安裝一次。
4) 顯示的內容的觀察：要注意螢幕報錯的內容、當機的位置，以確定故障可能發生的部位。
3、 故障判斷要點
1) 充分地與用戶溝通，瞭解出現不能啟動的過程及用戶的操作；
2) BIOS設置檢查：
A. 是否為剛更換完不同型號的硬體。如果主機板BIOS支持BOOTEasy功能或BIOS防寫開關開啟，則建議將其關閉，待完成一次完整啟動後，再開啟；
B. 是否增加了新硬體。這時應先去除增加的硬體，看故障是否消失，若是，檢查增加的硬體是否有故障，或系統中的設置是否正確（通過對比新硬體的使用手冊檢查）；
C. 檢查BIOS中的設置，如：啟動順序、啟動磁牒的設備參數等。建議通過清CMOS來恢復；
D. 檢查是否由於BIOS問題（包括設置及功能）引起操作系統不能正常啟動或關閉，可償試將Windows目錄下的BIOS.vxd（或VPBIOSD.vxd）改名為BIOS.old，然後重啟，或關閉，若故障消失，則通過修改BIOS設備或更新BIOS來解決，否則與BIOS無關。注意測試完成以後，一定要將其改回原來的名字（註：除Windows 98外，其它操作系統無此文件）；
E. 在某些特殊情況下，應考慮昇級BIOS來檢查。如：對於在第一次開機啟動後，某些應用或設備不能工作的情況，除檢查設備本身的問題外，就可考慮更新BIOS來解決。
以下檢查應在軟體最小系統下進行。
3) 磁牒邏輯檢查：
A. 根據啟動過程中的錯誤提示，相應地檢查磁牒上的分區是否正確、分區是否啟動、是否格式化；
B. 直接檢查硬碟是否已分區、格式化；
C. 加入一個其它無故障的驅動器（如軟驅或光碟）來檢查能否從其它驅動器中啟動（若使用軟驅，最好使用希捷的檢測軟碟啟動）。若能，進行第3）、4）步的檢查，否則進行第5）步的檢查；接著、分區是否啟動、有無壞軌等；
D. 硬碟上的啟動分區是否已啟動，其上是否有啟動時所用的啟動檔案或命令；
E. 檢查硬碟驅動器上的啟動分區是否可訪問，若不能，用相應廠商的磁牒檢測程序檢查硬碟是否有故障。有故障，更換硬碟；在無故障的情況下，通過啟始化硬碟來檢測，若故障依然存在，更換硬碟；
F. 在用其它驅動器也不能啟動時，先將硬碟驅動器去除，看是否可啟動，若仍不能，應對軟體最小系統中的部件進行逐一檢查，包括硬碟驅動器和磁牒傳輸的公共部件——磁牒接頭、電源、記憶體等。若可啟動了，最好對硬碟進行一次啟始化操作，若故障不消失，則再更換硬碟；
G. 如果要對硬碟進行啟始化操作，但用戶存有有用資料，建議用戶找資料修復公司解決。
4) 操作系統配置檢查：
A. 對於出現文件錯誤的提示，應按照在第一部分中提到的相應軟體調試方法來修覆文件；
B. 在不能啟動的情況，建議進行一次「選擇上一次啟動」或用scanreg.exe恢復註冊表到前期備份的註冊表的方法檢查故障是否能夠消除；
C. 檢查系統中有無第三方程序在執行，或系統中不當的設置或設備驅動引起啟動不正常。在這裡特別要注意Autoexec.bat和Config.sys文件，應遮閉這兩個文件，檢查啟動故障是否消失；
D. 檢查啟動設置、啟動組中的項、註冊表中的鍵值等，是否載入了不必要的程序；
E. 檢查是否存在病毒。要求在一個系統中，只能安裝一個防病毒軟體；
F. 必要時，通過一鍵恢復、恢復安裝等方法，檢查啟動方面的故障；
G. 當啟動中顯示不正常時（如黑屏、花屏等），應按顯示類故障的判斷方法進行檢查，但首先要注意顯示設備的驅動程序是否正常、顯示設置是否正確，最好將顯示改變到標準的VGA方式檢查。
5) 硬體部件檢查：
A. 如果啟動的驅動器是通過另外的控制卡連接的，請將驅動器直接連接在預設的驅動器接頭（主機板上的）；
B. 當在軟體最小系統下啟動正常後，應逐步回復到原始配置狀態，來定位引起不能正常啟動的部件；
C. 要注意檢查電源的供電能力，即輸出電壓是否在允許的範圍內，波動範圍是否超出允許的範圍（參見《維修工具使用手冊》）；
D. 驅動器的檢查，可參考磁牒類故障的判斷方法進行；
E. 硬體方面的考慮，應從記憶體開始考慮：使用記憶體檢測程序進行判斷記憶體部分是否有故障，記憶體安裝的位置，應從第一個記憶體槽開始安裝，對於安裝的多條記憶體檢查記憶體規格是否一致、相容等。有關記憶體規格請參閱附錄二的相關部分。
6) 對於不能正常關機的現象，應從下列幾個方面檢查：
A. 在命令提示字元下檢視BOOTLOG.TXT文件（在根目錄下）。此文件是開機註冊文件，它裡面記錄了系統工作時失敗的記錄，儲存一份系統正常工作時的記錄，與出問題後的記錄相比較，找出有問題的驅動程序，在WIN.INI SYSTEM.INI 中找到該驅動對應的選項，或在註冊表中找到相關聯的對應鍵值，更改或昇級該驅動程序，有可能將問題解決；
B. 昇級BIOS到最新版本，注意CMOS的設置（特別是APM、USB、IRQ等）；
C. 檢查是否有一些系統的文件損壞或未安裝（參閱附錄二之（三）的相關內容）
D. 應用程式引起的問題，關閉啟動組中的應用程式，檢查關機時的聲音程序是否損壞；
E. 檢查是否有某個設備引起無法正常關機，比如網路卡、音效卡，可通過更新驅動或更換硬體來檢查；
F. 通過安裝修正檔程序或昇級操作系統進行檢查；
G. 對於Windows 98SE系統的關機問題，請參閱附錄二之（三）。其中的一引起論述對於其它Windows系統也有幫助。
五、本類故障的判斷流程
見附錄一之（二）。
六、案例
案例一：
問題描述：客戶電腦安裝WIN 2000 PROFESSIONAL操作系統，每次啟動均藍屏，報MEMORY ERROR。
解決方案：到達客戶處，故障復現，向客戶瞭解情況，客戶反映發生故障前曾經安裝過一根記憶體條，之後發生此類故障。關機後拔下記憶體條，重新開機，仍舊藍屏，但是不再報MEMORY ERROR。考慮到WIN 2000對硬體要求較高，而且故障是在加裝記憶體後出現的故障，基本可以斷定機器的原配硬體和軟體系統沒有問題。再次重新啟動電腦，開機時按下F8鍵，選擇進入「VGA模式」，此次電腦能夠正常啟動，並且登陸正常。在進行了一次正常登陸後，重新啟動到標準模式，電腦啟動正常，至此，故障排除。
一、定義舉例
這裡所指的磁牒類故障表示兩個方面：一是硬碟、光碟、軟驅及其介質等引起的故障；另一是影響對硬碟、光碟、軟驅訪問的部件（如主機板、記憶體等）引起的故障。
二、可能的故障現象
1、 硬碟驅動器
1) 硬碟有異常聲響，噪音較大；
2) BIOS中不能正確地識別硬碟、硬碟指示燈常亮或不亮、硬碟干擾其它驅動器的工作等；
3) 不能分區或格式化、硬碟容量不正確、硬碟有壞道、資料損失等；
4) 邏輯驅動器碟名提示丟失或被更改、訪問硬碟時報錯；
5) 硬碟資料的保護故障；
6) 第三方軟體造成硬碟故障；
7) 硬碟保護卡引起的故障。
2、 軟碟驅動器
1) 軟驅指示燈不亮或常亮、軟驅讀盤聲音大；
2) 軟驅劃盤、軟碟不能彈出或插入等；
3) 軟碟不能被格式化、軟驅不讀盤、軟驅干擾其它驅動器或設備或應用的正常工作等；
4) 在一個軟驅中寫的文件不能在另一個軟驅中讀出；
5) 軟驅碟名提示丟失或被更改、訪問軟驅時報錯；
6) 軟驅安裝不到位。
3、 光碟驅動器
1) 光碟噪音較大、光碟劃盤、光碟托盤不能彈出或關閉、光碟讀盤能力差等；
2) 光碟碟名提示丟失或被更改、系統檢測不到光碟等；
3) 訪問光碟時當機或報錯等；
4) 光碟介質造成光碟不能正常工作。
三、可能涉及的部件
硬碟、光碟、軟驅及其它們的設置，主機板上的磁牒接頭、電源、信號線。
四、判斷要點/順序
1、 維修前的準備
1) 磁牒資料線；
2) 相應的磁牒檢測軟體；
3) 查毒軟體等。
2、 硬碟驅動器
1) 環境檢查
A. 檢查硬碟連接：
a) 硬碟上的ID跳線是否正確，它應與連接在線纜上的位置匹配；
b) 連接硬碟的資料線是否接錯或接反；
c) 硬碟連接線是否有破損或硬折痕。可通過更換連接線檢查；
d) 硬碟連接線類型是否與硬碟的技術規格要求相符；
e) 硬碟電源是否已正確連接，不應有過松或插不到位的現象。
B. 硬碟外觀檢查：
a) 硬碟電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現象；
b) 硬碟電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現象；
c) 加電後，硬碟自檢時指示燈是否不亮或常亮；工作時指示燈是否能正常閃亮；
d) 加電後，要傾聽硬碟驅動器的運轉聲音是否正常，不應有異常的聲響及過大的噪音。
C. 硬碟的供電檢查：
a) 供電電壓是否在允許範圍內，波動範圍是否在允許的範圍內等。
2) 故障判斷要點
A. 建議在軟體最小系統下進行檢查，並判斷故障現象是否消失。這樣做可排除由於其它驅動器或部件對硬碟訪問的影響。
B. 參數與設置檢查：
a) 硬碟能否被系統正確識別，識別到的硬碟參數是否正確；BIOS中對IDE通道的傳輸模式設置是否正確（最好設為「自動」）；
b) 顯示的硬碟容量是否與實際相符、格式化容量是否與實際相符（注意，一般標稱容量是按1000為單位標注的，而BIOS中及格式化後的容量是按1024為單位顯示的，二者之間有3%~5%的差距。另格式化後的容量一般會小於BIOS中顯示的容量）。硬碟的容量根據系統所提供的功能（如帶有一鍵恢復），應比實際容量小很多，縮小的值請參看用戶手冊中的相關說明；
c) 檢查當前主機板的技術規格是否支持所用硬碟的技術規格，如：對於大於8GB硬碟的支持、對高傳輸速率的支持等；
C. 硬碟邏輯結構檢查：參考啟動類故障判斷要點中的相關部分。
a) 檢查磁牒上的分區是否正常、分區是否啟動、是否格式化、系統檔案是否存在或完整；
b) 對於不能分區、格式化操作的硬碟，在無病毒的情況下，應更換硬碟。更換仍無效的，應檢查軟體最小系統下的硬體部件是否有故障；
c) 必要時進行修復或啟始化操作，或完全重新安裝操作系統；
D. 系統環境與設置檢查：參考啟動類故障判斷要點中的相關部分。
a) 注意檢查系統中是否存在病毒，特別是引導型病毒（如用查KV3000 /K命令，或用MEM.EXE命令等進行檢查）；
b) 認真檢查在操作系統中有無第三方磁牒管理軟體在執行；裝置管理員中對IDE通道的設置是否恰當；
c) 是否開啟了不恰當的服務。在這裡要注意的是，ATA驅動在有些應用下可能會出現異常，建議將其卸載後檢視異常現象是否消失；
E. 硬碟性能檢查：
a) 當加電後，如果硬碟聲音異常、根本不工作或工作不正常時，應檢查一下電源是否有問題、資料線是否有故障、BIOS設置是否正確等，然後再考慮硬碟本身是否有故障；
b) 應使用相應硬碟廠商提供的硬碟檢測程序檢查硬碟是否有壞道或其它可能的故障；
F. 對於關於硬碟保護卡所引起的問題，應從以下幾方面考慮：
a) 安裝硬碟保護卡，應注意將CMOS中的病毒警告關閉、將CMOS中的映射地址設為不使用（disable）、將CMOS中的第一啟動設備為設為LAN；光碟和硬碟應接在不同的IDE資料線上。
b) 如果忘記的硬碟保護卡的管理員密碼，對於1.0版ALT+133，ALT+144，ALT+155，彈出10組數（必須用小鍵盤），對於3.0版，在管理員密碼處輸入ENPQ，得到一組資料，然後撥打800，來得到密碼；
c) 裝有硬碟保護卡的機器，開機出現紅屏現象，應使用專用的工具程序解決。方法請參閱相關的《技術工程信息通報》；
d) 對於在某個引導盤下，看不到某些資料盤的情況，要檢查：這些資料盤是否為該引導盤專屬的資料盤；分區類型是否為引導盤的操作系統所識別；在大於8GB的硬碟上，在8GB之後是否建立了屬於該引導盤的FAT16分區（當然引導盤支持FAT16文件系統）；該引導盤的專屬分區是否多於3 個；
e) 硬碟保護卡不起保護功能，要檢查用戶是否關閉了硬碟保護功能，要啟用硬碟保護功能，可在進入系統前按一下F4來啟用（事先應已安裝過），如果不行，可重新插拔一下硬碟保護卡。在Windows下，則應檢查其驅動軟體是否已安裝；
f) 當啟有了硬碟保護功能後，硬碟上原來的系統不被保留，應詢部用戶原系統是否是用第三方軟體進行的分區。目前硬碟保護卡只能保護用操作系統自帶的FDISK進行分區的系統；
g) 在硬碟保護模式為每次還原，如果由於未正常關機，而出現多次提示進行磁牒掃瞄，應在管理員模式下，在Msdos.sys文件中加入autoscan=0的項；
h) 對於在使用者模式下，出現亂碼的現象，需在管理員模式下執行昇級盤中的SETUP.EXE；
3、 軟碟驅動器
1) 環境檢查
A. 軟驅的在一定情況下，類似於硬碟的檢查方法。
B. 檢查軟驅的連接：
a) 連接電纜安裝是否正確，不應有插錯或插反的現象；
b) 軟驅連接的位置，應與BIOS中設置的值相符；
c) 軟驅的電源連接是否正確。
C. 軟驅外觀檢查
a) 軟驅中是否有異物；
b) 電路板上及其元器件是否有變形、變色、異味等現象。
D. 所使用的軟碟介質的質量是否太差；
2) 故障判斷要點
A. 軟驅的檢查，應在軟體最小系統中加入軟驅，或去掉硬碟後進行檢查判斷。且在必要時，移出機箱外檢查；
B. 類似硬碟驅動器的檢查。但要注意：BIOS中對軟驅是否可讀寫的設置是否為允許或禁止；
C. 檢查軟驅的讀、寫能力，一方面是自身讀寫能力的檢查，另一方面是軟碟的互換讀寫能力的檢查，即在可能有故障的軟驅中寫過的軟碟能否在另一正常的軟驅中讀出。如果不能，更換軟驅；
D. 軟碟是最易感染病毒的介質，因此的檢查中，一定要注意對病毒的檢查。
4、 光碟驅動器
1) 環境檢查
A. 檢查光碟連接：
a) 光碟上的ID跳線是否正確，它應與連接在線纜上的位置匹配；
b) 連接光碟的資料線是否接錯或接反；
c) 光碟連接線是否有破損或硬折痕。可通過更換連接線檢查；
d) 光碟連接線類型是否與光碟的技術規格要求相符；
e) 光碟電源是否已正確連接，不應有過松或插不到位的現象。
B. 光碟外觀檢查：
b) 光碟電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現象；
c) 光碟電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現象；
d) 加電後，光碟自檢時指示燈是否不亮或常亮；工作時指示燈是否能正常閃亮；
e) 加電後，要傾聽光碟驅動器的運轉聲音是否正常，不應有異常的聲響及過大的噪音。
2) 故障判斷要點
A. 光碟的檢查，應用光碟替換軟體最小系統中的硬碟進行檢查判斷。且在必要時，移出機箱外檢查。檢查時，用一可啟動的光碟來啟動，以初步檢查光碟的故障。如不能正常讀取，則在軟體最小系統中檢查。最先考察的是光碟；
B. 類似硬碟驅動器的檢查方法；
C. 光碟性能檢查：
a) 對於讀盤能力差的故障，先考慮防病毒軟體的影響，然後用隨機光碟進行檢測，如故障復現，更換維修，否則根據用戶的需要及所見的故障進行相應的處理；
b) 必要時，通過重新整理光碟的formware檢查不驅的故障現象是否消失（如由於光碟中放入了一張CD光碟，導致系統第一次啟動時，光碟工作不正常，就可償試此方法）；
D. 操作系統中配置檢查：
a) 在操作系統下的應用軟體能否支持當前所用光碟的技術規格；
b) 裝置管理員中的設置是否正確，IDE通道的設置是否正確。必要時卸載光碟驅動重啟，以便讓操作系統重新識別。
五、本類故障的判斷流程
見附錄一之（三）。
六、案例
案例一:
問題描述：小王是一家公司的電腦維護人員，辦公用機為聯想的奔月2000機型，13G硬碟，由於長時間電腦中系統和資料未進行維護，系統啟動和執行都比較慢，將C碟上的重要資料複製到D碟，之後執行聯想的系統恢復軟體，將隱藏分區裡的Windows98SE系統複製到C碟上。10分鐘不到恢復完畢，再次重新啟動，正常進入Windows98系統。但是進入系統後，發現原來用PM劃分的延展分區不見了大量的資料資料都在延展分區中，如何是好？小王陷入尷尬的境地……
解決方案：首先檢視聯想機器隨機資料，說明書上寫著「可能對PM等的分區格式不支持，分區時請用Fdisk……」，可能是進行系統恢復時破壞了原來的硬碟分區表，有沒有什麼辦法解決呢？開機進入MSDos或者進入PM，出了一個主分區和一個延展分區沒有其他的分區信息，這時想到軟體Diskman，進入MSDos，執行Diskman，首先警告說分區表有誤，Diskman雖然仍然把硬碟識別成兩個分區，但它還有重新檢測分區表的功能。重新檢測分區表有全自動和交互兩種方式，選擇後者，Diskman就開始逐柱面檢測硬碟上原已存在的分區表。過了很長的時間，原有的三個分區包括聯想系統恢復軟體隱藏的備份分區都被檢測了出來，保持分區格式，一切正常。
點評：用戶應用中或是在用戶對硬碟分區時斷電都會導致硬碟分區表的錯誤，遇到此種問題時不要著急，要分析問題的原因，檢視相關的資料，如相關軟體和電腦附帶的資料，借助相關的軟體或工具解決，若是對硬碟的工作原理、相關軟體或工具的應用不是很瞭解，一定要搜尋相關資料或是向人詢問。
註：Diskman硬碟分區表維護軟體，執行於MSDOS環境，採用全中文圖形界面，無須任何漢字系統支持。以圖表的形式揭示了分區表的詳細結構，支持滑鼠操作，支持8G以上的大硬碟和UNIX、NTFS等多種分區格式等。
一、定義舉例
這類故障不僅包含由於顯示設備或部件所引起的故障，還包含有由於其它部件不良所引起的在顯示方面不正常的現象。也就是說，顯示方面的故障不一定就是由於顯示設備引起的，應全面進行觀察和判斷。
二、可能的故障現象
1、 開機無顯、顯示器有時或經常不能加電；
2、 顯示偏色、抖動或滾動、顯示發虛、花屏等；
3、 在某種應用或配置下花屏、發暗（甚至黑屏）、重影、當機等；
4、 螢幕參數不能設置或修改；
5、 亮度或對比度不可調或可調範圍小、螢幕大小或位置不能調節或範圍較小；
6、 休眠喚醒後顯示異常；
7、 顯示器異味或有聲音。
三、可能涉及的部件
顯示器、顯示卡及其它們的設置；主機板、記憶體、電源，及其它相關部件。特別要注意電腦周邊其它設備及地磁對電腦的干擾。
四、判斷要點/順序
1、 維修前的準備
相應顯示卡的最新版驅動程序
2、 環境檢查
1) 市電檢查：
A. 市電電壓是否在220V±10%、50Hz或60Hz；市電是否穩定；
B. 其餘參考加電類故障中有關市電檢查部分。
2) 連接檢查：
A. 顯示器與主機的連接牢靠、正確（特別注意，當有兩個顯示端口時，是否連線到正確的顯示端口上）；電纜接頭的針腳是否有變形、折斷等現象，應注意檢查顯示電纜的質量是否完好；
B. 顯示器是否正確連接上市電，其電源指示是否正確（是否亮及顏色）；
C. 顯示設備的異常，是否與未接地線有關。特別注意：不允許電腦維修工程師為用戶安裝地線，應請用戶通過正式電工來安裝；
3) 周邊及主機環境檢查：
A. 檢查環境溫、濕度是否與使用手冊相符（如鑽石瓏管，要求的使用溫度為18~40C）；
B. 顯示器加電後是否有異味、冒煙或異常聲響（如爆裂聲等）；
C. 顯示卡上的元器件是否有變形、變色，或溫升過快的現象；
D. 顯示卡是否插好，可以通過重插、用橡皮或酒精擦拭顯示卡（包括其它板卡）的金手指部分來檢查；主機內的灰塵是否較多，進行清除；
E. 周圍環境中是否有干擾物存在（這些干擾物包括：日光燈、UPS、音箱、電吹風機、相靠過近（50厘米以內）的其它顯示器，及其它大功率電磁設備、線纜等）。注意顯示器的擺放方向也可能由於地磁的的影響而對顯示設備產生干擾；
F. 對於偏色、抖動等故障現象，可通過改變顯示器的方向和位置，檢查故障現象能否消失。
4) 其它檢查及注意事項：
A. 主機加電後，是否有正常的自檢與執行的動作（如有自檢完成的鳴叫聲、硬碟指示燈不停閃爍等），如有，則重點檢查顯示器或顯示卡；
B. 禁止帶電搬動顯示器及顯示器方向，在斷電後的一段時間內（2~3分鐘）也最好不要搬動顯示器。
3、 故障判斷要點
1) 調整顯示器與顯示卡：
A. 通過調節顯示器的OSD選項，最好是回復到RECALL（出廠狀態）狀態來檢查故障是否消失。對於液晶顯示器，需按一下auto config按鈕；
B. 顯示器的參數是否調得過高或過低（如H/V-MOIRE，這是不能通過RECALL來恢復的）；
C. 顯示器各按鈕可否調整，調整範圍是否偏移顯示器的規格要求；
D. 顯示器的異常聲響或異常氣味，是否超出了顯示器技術規格的要求（如新顯示器剛用之時，會有異常的氣味；剛加電時由於消磁的原因而引起的響聲、螢幕抖動等，但這些都屬正常現象）。有關顯示器的規格，請見附錄二之（二）；
E. 顯示卡的技術規格是否可用在主機中（如AGP 2.0卡是否可用在主機的AGP插槽中等）。
2) BIOS配置調整：
A. BIOS中的設置是否與當前使用的顯示卡類型或顯示器連接的位置匹配（即是用板載顯示卡、還是外接顯示卡；是AGP顯示卡還是PCI顯示卡）；
B. 對於不支持自動分配顯示記憶體的板載顯示卡，需檢查BIOS中顯示記憶體的大小是否符合應用的需要；
以下的檢查應在軟體最小系統下進行。
3) 檢查顯示器/卡的驅動：
A. 顯示器/卡的驅動程序是否與顯示設備匹配、版本是否恰當；
B. 顯示器的驅動是否正確，如果有廠家提供的驅動程序，最好使用廠家的驅動；
C. 是否載入了合適的Direct X驅動（包括主機板驅動）；
D. 如果系統中裝有Direct X驅動，可用其提供的Dxdiag.exe命令檢查顯示系統是否有故障。該程序還可用來對音效卡設備進行檢查。
4) 顯示屬性、資源的檢查：
A. 在裝置管理員中檢查是否有其它設備與顯示卡有資源衝突的情況，如有，先去除這些衝突的設備；
B. 顯示屬性的設置是否恰當（如：不正確的監示器類型、重新整理速率、解析度和顏色深度等，會引起重影、模糊、花屏、抖動、甚至黑屏的現象）；
5) 操作系統配置與應用檢查：
A. 系統中的一些配置文件（如：System.ini文件）中的設置是否恰當；
B. 顯示卡的技術規格或顯示驅動的功能是否支持應用的需要；
C. 是否存在其它軟、硬體衝突。
6) 硬體檢查：
A. 當顯示調整正常後，應逐個增加其它部件，以檢查是何部件引起顯示不正常；
B. 通過更換不同型號的顯示卡或顯示器，檢查是否存在它們之間的匹配問題；
C. 通過更換相應的硬體檢查是否由於硬體故障引起顯示不正常（建議的更換順序為：顯示卡、記憶體、主機板）。
五、本類故障的判斷流程
見附錄一之（四）。
六、案例
案例一：
問題描述：碰到過這樣的一台機器，現象比較怪，機型為奔月2000 PIII/800，故障為經常性的開機無顯，有時能顯示進入系統，但使用1-2小時會出現當機，重啟又無顯示，只有過很長時間再開機，才可以顯示。
解決方案：碰到此問題，首先斷定應為硬體問題，開啟機箱，檢視各板卡並無鬆動（註：顯示卡與主機板插槽上的聯想貼條，粘得很緊），換件試吧，先後更換過記憶體、CPU、電源，均不能解決問題，再換主機板吧，拆撕顯示卡與主機板插槽的聯想貼條時，感覺到顯示卡沒插到位，向下按，還能再進去去一點，遂懷疑是不是顯示卡與主機板接觸不良所致，於是又把機器的原部件全都還原，試機，一切正常。
後記：此案例就是因為顯示卡的接觸不良，而造成的奇怪故障，在維修中因為檢測時的疏漏（只檢視顯示卡是否插緊，而未實際動手檢查一下），造成了維修過程的繁瑣。
一、定義舉例
這類故障主要是反映在安裝操作系統或應用軟體時出現的故障
二、可能的故障現象
1、 安裝操作系統時，在進行文件複製過程中當機或報錯；在進行系統配置時當機或報錯；
2、 安裝應用軟體時報錯、重啟、當機等（包括複製和配置過程）；
3、 硬體設備安裝後系統異常（如黑屏、不啟動等）；
4、 應用軟體卸載後安裝不上，或卸載不了等。
三、可能涉及的部件
磁牒驅動器、主機板、CPU、記憶體，及其它可能的部件、軟體。
四、判斷要點/順序
1、 維修前的準備
1) 注意攜帶磁牒資料線；
2) 相適應的最新版設備驅動程序。
2、 環境檢查
1) 軟體安裝
A. 檢查硬體設備的連接與外觀：
a) 檢查與主機連接的其他設備工作是否正常；
b) 設備間的連接線是否接錯或漏接。連接插頭、座的接針是否有變形、缺失、短路等現象；
c) 仔細檢查報錯信息，判斷可能造成故障的部位；
d) 觀察系統是否有異味，元器件的溫度；
e) CPU風扇的轉速是否過慢或不穩定；
f) 驅動器工作時是否有不正常的聲響。
B. 其它方面檢查：
a) 認真對照軟體的使用手冊，確認機器的軟、硬體配置符合該手冊的要求；
b) 仔細觀察安裝介質是否完好。
2) 設備安裝
A. 檢查設備的連接與外觀：
a) 要安裝的設備、部件是否連接正確，連接電纜是否完好、接針是否有缺針、斷針、或短接的現象；
b) 要安裝的設備、部件的製作工藝是否優良；
c) 余類似上述軟體安裝。
B. 驅動程序介質檢查：用於安裝設備的驅動程序介質是否完好。
3、 故障判斷要點
1) 操作系統安裝：
A. 檢查CMOS中的設置：
a) 如果需要，請先恢復到出廠設置；
b) 關閉BootEasy功能、關閉防病毒功能，及關閉BIOS防寫開關；
c) 特別注意硬碟的參數、CPU的溫度等。注意觀察自檢時顯示出來的信息是否與實際的硬體配置相符。
B. 安裝介質與目標介質檢查：
a) 檢查是否有病毒；
b) 檢查分區表是否正確、分區是否啟動。使用Fdisk /mbr命令來確保主引導記錄是正確的（注意使用此命令後，如果機器不能啟動，可證明原系統中存在病毒或有錯誤。硬碟應做啟始化操作）；
c) 檢查系統中是否有第三方記憶體駐留程序。
以下過程，建議在軟體最小系統下檢查（註：在最小系統下，需要增加與安裝有關的其它驅動器）。
C. 安裝過程檢查：
a) 如果在複製文件時，報CAB等文件錯，可償試將原文件複製到另一介質（如硬碟）上再行安裝。如果正常通過，則原安裝介質有問題，可去檢查介質及相應的驅動器是否有故障；若仍然不能複製，應檢查相應的磁牒驅動器、資料線、記憶體等部件；
b) 如果是採用覆蓋安裝而出現上述問題，建議如果更換安裝介質後仍不能排除故障，應先對硬碟進行啟始化操作，再重新安裝（啟始化操作時，最好將硬碟分區徹底清除後進行）。如果仍不能解決，再考慮硬體；
c) 安裝過程中，在檢測硬體時出現錯誤提示、藍屏或當機等，一是通過多重新啟動幾次（應該是關機重啟），看能否通過；另一是在軟體最小系統下檢查是否能通過。如果不能通過，應該依次檢查軟體最小系統中的記憶體、磁牒、CPU（包括風扇）、電源等部件；如果能正常安裝，則是軟體最小系統之外的部件的故障或配置問題，這可通過在安裝完成後，逐步增加那些部件，並判斷是否有故障或配置不當；
D. 硬體及其它應注意的問題：
a) 如果安裝系統時重啟或掉電，要求在軟體最小系統下進行測試。如果故障消失，在安裝好系統以後，將軟體最小系統之外的設備逐一接上，檢查故障是由哪個部件引起，並用替換法解決；如果故障不能消失，應檢查軟體最小系統中的電源、主機板和記憶體，甚至磁牒驅動器；
b) 在IDE設備上安裝諸如UNIX操作系統時，或要安裝多個操作系統時，要注意：一是8.4GB 限制（UNIX的開始部分必須在8.4GB之內）——這一條在SCSI設備上無這一要求；另一是多操作系統間的安裝順序及配合關係；
E. 對於LEOS的安裝應注意以下幾點：
a) 確保主機板BIOS支持LEOS，建議在為用戶更換主機板後首先就要重新整理支持LEOS的BIOS；
b) 如果為用戶更換硬碟，也要注意備件硬碟是否正確支持DMA66。否則在安裝LEOS時也會出現問題；
c) LEOS最好是在一塊全新未被分區的硬碟上進行安裝。具體順序可以參考如下方案：新硬碟-〉安裝LEOS->分區（Fdisk）->安裝操作系統（Windows XP）-〉製作一鍵恢復。如果原硬碟存在分區，可以使用Clear.com程序清楚後再安裝LEOS。
2) 應用軟體安裝：
A. 檢查安裝應用軟體問題時應注意的問題：
a) 應用軟體的安裝問題，部分可參考上述的操作系統安裝的檢查方法；
b) 在進行安裝前，要求先備份註冊表，再進去行安裝；
B. 軟體間、軟硬體間的衝突檢查：
a) 可採用兩種軟體問題隔離的方法。一是在軟體最小系統下，關閉正在執行的應用程式，然後安裝需要的應用軟體；另一是在原系統下直接關閉正在執行的應用程式，然後安裝需要的應用軟體。關閉已有的應用的方法是：使用msconfig禁用啟動組、autoexec.bat、config.sys、win.ini、system.ini中在啟動時使用的程序；
b) 使用任務管理器，檢查系統中有無不正常的工作，並給予殺除；
c) 對於基本滿足軟體技術手冊要求但安裝不上的情況，看能否通過設置調整來解決。如果不能解決，則視為不相容；
d) 利用其它機器（最好是不同配置的），檢查是否存在軟、硬體方面的相容問題；
e) 檢查系統中是否已經安裝過該軟體，如果已經安裝過應先將其卸載後再安裝，如果無法正常卸載，可以手動卸載或通過恢復註冊表來卸載（對於Windows XP可使用系統還原功能來卸載）；
f) 必要時，可從網路上查閱相關資料，之後再與軟體廠商聯繫，看是否有其他的注意事項。
C. 硬體檢查：
在以上的步驟都不奏效時可考慮硬體問題，應檢查光碟、安裝介質、硬碟線等配件。
3) 硬體設備安裝：
A. 衝突檢查：
a) 所安裝的設備、部件是否在系統啟動前的自檢過程中識別到，或能由操作系統識別到（非即插即用識備除外）。如果不能識別，應檢查BIOS設置及設備本身，包括跳線及相應的插槽或端口；
b) 檢查新安裝的設備與原系統中的設備是否有衝突；通過改變驅動的安裝順序、去除原系統中的相應部件或設備、更換插槽，看故障是否消除。如果不能消除，則為不相容；
c) 加裝的設備是否與現有系統的技術規格或物理規格匹配；
d) 檢查當前系統中的一些設置（主要是.ini文件中的設置）是否與所安裝的部件或設備驅動有不匹配的地方；
B. 驅動程序檢查：所安裝的設備驅動是否為合適的版本（即，不一定是最新的）；
C. 硬體檢查：
a) 所安裝的部件或設備是否本身就有故障；
b) 檢查原系統中的部件是否有不良的現象（如插槽損壞、供電能力不足等）。
五、本類故障的判斷流程
見附錄一之（五）。
一、定義舉例
這類故障主要是指啟動完畢後到關機前所發生的應用方面及系統方面的故障。
二、可能的故障現象
1、 休眠後無法正常喚醒；
2、 系統執行中出現藍屏、當機、非法操作等故障現象；
3、 系統執行速度慢；
4、 執行某應用程式，導致硬體功能失效；
5、 遊戲無法正常執行；
6、 應用程式不能正常使用。
三、可能涉及的部件
主機板、CPU、記憶體、電源、磁牒、鍵盤、接插的板卡等
四、判斷要點/順序
1、 維修前的準備
1) 乾淨的可用硬碟；
2) 殺毒軟體；
3) 盡可能新的驅動程序、若干版本的BIOS；
4) 磁牒連接的資料線等。
2、 環境檢查
1) 市電及連接檢查：
A. 檢查市電是否正常，連接是否牽靠；是否有接地；
B. 設備間的連接線是否接錯或漏接。
2) 周邊及外觀檢查：
A. 檢查與主機連接的其他外設工作是否正常；
B. 驅動器工作時是否有異響，CPU風扇的轉速是否過慢或不穩定；
C. 觀察機箱內灰塵是否太多，而導致各插接件間接觸不良。先除塵後可用橡皮等擦拭金手指，去除氧化層或灰塵。然後重新插上；
D. 觀察系統是否有異味，元器件的溫升是否過高或過快。
3) 顯示與設置檢查：
A. 詳細記錄報錯信息，判斷可能造成故障的部位；
B. 注意CMOS中對於硬碟、系統時間、CPU溫度的設置，注意在自檢時顯示的硬體信息和機器配置是否相符；
C. 仔細閱讀軟體的使用指南，注意軟體執行的環境要求。
4) 充分與用戶溝通：
A. 瞭解用戶的使用情況；
B. 出故障前的現象；
C. 做過什麼操作才出現目前的故障。
根據以上瞭解的情況，來初步判斷可能的故障原因。
3、 故障判斷要點
1） 檢查是否由於用戶誤操作引起
A. 機器出現當機、藍屏或無故重啟時，首先要考慮到用戶的操作是否符合操作規範和要求，要仔細詢問、觀察用戶的操作方法是否符合常理，並由工程師用正確的方法操作、應用用戶的機器，檢視是否出現用戶所報修的故障。若不出現，則可認為是用戶操作不當引起的，由工程師向用戶解釋並演示正確的操作方法。
B. 若經過上述操作故障依然存在，可用系統檔案檢查器檢查用戶的機器系統是否有丟失的DLL文件，並嘗試恢復。
C. 注意觀察用戶的機器在當機、藍屏或無故重啟時有沒有規律，並找出可能引起機器故障的原因（如機器在執行某一程序時或機器開機在一定時間內當機）。
D. 通過與另一台軟硬體相同且無故障的機器進行比較，檢視故障機的文件大小是否相同或相差不大，主程序的版本是否一致。
2） 檢查是否由於病毒或防病毒程序引起故障
A. 檢查用戶的機器是否被病毒感染，使用殺毒軟體殺毒；
B. 檢查用戶是否安裝了兩個或兩個以上的防毒軟體，建議用戶使用其中一個，並卸載其他的防毒軟體；
C. 檢查是否有木馬程序，用最新版的殺毒程序可以查出木馬程序。可以通過安裝修正檔來彌補程序中的安全漏洞，或者安裝防火牆。
3） 檢查是否由於操作系統問題引起故障
A. 檢查硬碟是否有足夠的剩餘空間，並檢查臨時文件是否太多。整理硬碟空間，刪除不需要的文件；
B. 對於系統檔案損壞或丟失，可以使用系統檔案檢查器進行檢查和修復；
C. 檢查操作系統是否安裝了合適的系統修正檔（對於Winnt可在啟動時觀察service pack的版本，推薦使用SP6；Win2k和Winxp可以在系統屬性中檢視，Win2k推薦使用SP3，Winxp推薦使用SP1。）；
D. 檢查DirectX驅動是否正常，昇級DirectX的版本；
E. 檢查是否正確安裝了設備的驅動程序，並且驅動的版本是否合適。檢查驅動安裝的順序是否正確（例如：首先安裝主機板驅動）。
4） 檢查是否由軟體衝突、相容引起故障
A. 檢查用戶應用軟體的執行環境是否與現有的操作系統（NT/98/2K/XP）相相容，可通過檢視軟體說明書或到應用軟體網頁上搜尋相關資料，並檢視網頁上有沒有對於此軟體的昇級程序或修正檔可安裝。
B. 可用任務管理器觀察故障機器的後台是否有不正常的程序在執行，並嘗試關閉程序只保留最基本的後台程序。
C. 注意檢視故障機內是否有共用的DLL文件，可通過改變安裝順序或安裝目錄來解決問題。
5） 檢查硬體設置是否不正確
A. 首先，檢查CMOS設置是否正確，可恢復預設值；
B. 在裝置管理員中檢查硬體是否正常，中斷是否有衝突，如有衝突，調整系統資源（對於某些硬體，要閱讀說明書，按照說明正確設置硬體）；
C. 在裝置管理員中將硬體驅動刪除，重新安裝驅動程序（最好安裝版本正確的驅動程序），檢視硬體驅動是否恢復正常；
D. 執行硬體檢測程序，如AMI等檢測硬體是否有故障；
E. 在軟體最小系統情況下， 重新更新硬體驅動，觀察故障是否消失。
6） 檢查是否為相容問題
A. 遇到相容性問題時，應檢查硬體的規格和標準（如同時使用多條記憶體時檢查記憶體是否為同一廠家、同一規格、同一容量、記憶體顆粒同一批次），是否允許在一起使用。
B. 閱讀說明書或到網頁上搜尋相關資料，檢查用戶的硬體正常使用所需的軟體要求，現在的軟體環境是否符合要求，軟硬體之間是否相互支持。
C. 在裝置管理員中檢查用戶的系統資源是否有衝突，如有衝突，手動調整系統源。
D. 在裝置管理員中檢查用戶機器的硬體的驅動是否安裝正確，更新合適版本的設備驅動（如某些顯示卡用WIN2000或WINXP自帶的公版驅動，會造成某些大型3D遊戲無法執行）；
E. 檢查維修BOM，去除非聯想的硬體，檢查系統是否可正常工作，如可正常工作，建議用戶更換自行增加的硬體或搜尋硬體相關資料進行解決。
7） 檢查是否由於網路故障引起
A. 碰到機器連接在網路上，出現當機、執行慢、藍屏等故障時，應首先關閉網路，與網路環境隔離，觀察故障是否消失，如故障消失，則為網路問題引起故障。
B. 確為網路問題引起的故障，其判斷與解決步驟參考網路部分。
8） 檢查是否由於硬體性能不佳或損壞引起
A. 使用相應的硬體檢測程序，檢查硬體是否有故障，如果有，利用替換法排除相應的硬體；
B. 用替換法檢查檢測程序無法判斷的硬體故障。
第七章 區域網路類故障
一、定義舉例
這類故障主要涉及區域網路寬帶網等網路環境中的故障。
二、可能的故障現象
1、 網路卡不工作，指示燈狀態不正確；
2、 網路連不通或只有幾台機器不能上網、能Ping通但不能連網、網路傳輸速度慢；
3、 資料傳輸錯誤、網路應用出錯或當機等；
4、 網路工作正常，但某一應用下不能使用網路；
5、 只能看見自己或個別電腦；
6、 無盤站不能上網或啟動報錯；
7、 網路設備安裝異常。
8、 網路時通時不通。
三、可能涉及的部件
網路卡、交換機（包括HUB、路由器等）、網線、主機板、硬碟、電源等相關部件。
四、判斷要點/順序
1. 維修前的準備
1) 可用的網線（直連線和普通網線，線序符合國際標準）；
2) 如有條件，帶上網線連接檢查器。
2. 環境檢查
1) 電源連接檢查：
A. 市電的接線定義是否正確；
B. 是否有地線；
C. 網路上的各設備（如：HUB、交換機等）是否均已上電工作。
2) 網線連接檢查：
A. 網線連接線序是否與網路連接的要求匹配（如直連和普通網線）；
B. 網線的連通性是否正常，要檢視網線有無破損、過度扭曲；
C. 網線長度是否過長（如5類雙絞線長度超過技術規格要求的100米）；
D. 網線接頭——水晶頭是否完好、是否氧化；
E. 網路卡接頭是否完好。重新插撥網線檢查網線與網路卡連接是否鬆動；
F. 根據電纜要求是否有終結器，終結器是否正常。
3) 網路設備外觀及周邊檢查：
A. 加電啟動後，網路卡指示燈是否亮等；
B. HUB等設備的網線接頭，在與終端或伺服器連接後，如果終端或伺服器啟動及配置正常，其指示燈會亮（注意指示燈顏色是否正常，參考設備說明書），如果指示燈不亮，說明設備有故障；
C. 網路卡部件是否接插到位無翹起，網路卡上金手指是否氧化；
D. 網線或交換機等設備周圍是否有干擾。
4) 主機外觀檢查：
A. 檢查機箱內是否有異物造成短路；
B. 機箱內的灰塵是否過多，如果是，應清理灰塵；
C. 主機板與網路卡上元器件是否有變形、變色現象；
D. 加電後，注意部件、元器件及其它設備是否有異味、溫度異常等現象發生。
5) 其它方面：
A. 在UNIX下，要分清是終端當機還是伺服器當機
3. 故障判斷要點
1) 尋求用戶網管的配合。
首先應盡可能與網管聯繫，以得到網管合作。
2) 網路環境檢查：
A. 對於掉線、丟包等故障，要注意檢查網路卡與交換機間的相容性；
B. 網路連接正常，但不能進行域登錄，要從以下幾點檢查：
a) 指明的域名是否存在或已工作；
b) 是否已按伺服器、操作系統的要求（如在伺服器端啟用了WINS解析服務、DNS服務等，WINXP HOME版不能登錄到域中。），設置終端允許登錄到域中，電腦名是否已註冊到域中；
c) 檢查使用的協議是否正確；
C. 檢查是否安裝了防火牆，是否被授權訪問；
D. 在必要時，使用直連線只連接兩台機器在對等網環境下檢查是否可連網（這樣做可排除網路上諸環境因素的影響）。
3) 網路適配器驅動與屬性檢查：
A. 驅動程序是否正確、合適。網路卡設備建議由系統自動識別，並盡可能使用與操作系統匹配和更新的驅動程序（只有老型號的ISA網路卡才可使用手動安裝的方法進行驅動的安裝）。在安裝驅動程序時，如有必要，可將啟動中載入的和正在執行的程序關掉，再行安裝；
B. 網路卡在某一網路環境下工作不正常，可調整網速，如對於10/100Mbps的網路卡，如果工作在10Mbps的網路環境下，網路工作不正常，應特別指定網路卡工作在10Mbps的速度上；
C. 檢查網路通信方式，如是否為全雙工等。
4) 網路協議檢查：
A. 檢查網路中的協議等項設置是否正確（不管用哪種協議，必須保證網內的機器使用的協議一致）。網路中是否有重名的電腦名；
B. 如果不能看到自己或其它電腦，先通過按F5多重新整理幾次來檢查，然後檢查是否安裝並啟用了文件和列印共享服務、是否增加了NETBEUI協議（如果網路環境中有WINS伺服器，則不需增加，如沒有則要增加）；
C. 如能ping通網路，但不能在網路芳鄰中訪問其它終端或伺服器，可用ipconfig /all（在命令行方式）、netstat等命令檢視具體信息，檢查網路屬性的設置，如域、工作組等，並進行相應的更改；
D. TCP/IP協議的實用程序ping命令，可用來檢查網路的工作情況。這需要維修人員瞭解TCP/IP協議的相關知識（順序：PING 127.0.0.1，本機IP、本網段IP、網關、DNS等）；
E. 如果PING不通，可嘗試在網路屬性中把所有的適配器和協議刪除，重啟後重新安裝；
F. 通過執行tracert <目標IP地址>命令,檢查IP包在哪個網段出錯；
5) 系統設置與應用檢查：
A. 檢查機器自檢完成後，所列的資源清單中網路卡是否被列其中（非PNP網路卡除外），其所用資源與其它設備有無共享；
B. 檢查系統中是否有與網路卡所用資源相衝突的其它設備，如有，可通過更換設備間的安裝位置，或手動操作更改衝突的資源。對於ISA總線的網路卡，可能需要在CMOS中關掉其所佔中斷的PnP屬性，且其所用資源一般不宜與其它設備共享。較老的PCI設備也不宜與其它設備共享資源；
C. 檢查系統中是否存在病毒；
D. 如果某一特定的應用在使用網路時工作不正常，檢查CMOS設置是否正確，重點檢查網路卡的驅動程序是否與其匹配，必要時，關閉其它正在執行的應用程式，及啟動中載入的程序，看是否能正常工作，或與能夠正常執行該應用的機器進行比較，檢查在配置方面有何不同；
E. 通過重新安裝系統，檢查是否由於系統原因而導致網路工作不正常。
6) 硬體檢查：
A. 用網路卡自帶程序和網路卡短路環檢測網路卡是否完好；
B. 如更換網路卡後仍不正常，可更換主機板，更換主機板仍不能解決時，可考慮更換其它型號網路卡；
7) 對於無盤站，注意檢查以下幾點：
A. BIOS中是否允許了從網路啟動，BIOS中最好禁用軟驅，將"Report No FDD For Win 95"，由Yes更改為No（或反之。這與軟驅的設置有關）
B. 對於ISA網路卡，其BIOS的設置，應使BOOT ROM預設的起始地址為D800H 或C800H，I/O為300H（如有些網路卡的預設設置為C800H容易與AGP顯示卡等部件佔用的地址資源衝突導致安裝失敗）。；
C. 在以上操作無效時，對有些主機板，遮閉板載音效卡，再根據需要進行相應的修改。
D. 工作站的協議必須與伺服器協議一致；
E. 有多台伺服器時，必須指定第一回應伺服器。
8) 對於無線網路，特別要注意：
A. 檢查兩台終端間的有效距離是否過大，中間是否有隔離物；
B. 對等網路下，所使用的頻率通道是否一致；
C. 在用AP的環境下，終端的網路ESSID必須與AP一致；
D. 檢查網路卡和AP的密鑰的密鑰是否相符。
五、本類故障的判斷流程
見附錄一之（七）。
六、案例
案例一：
問題描述：網路卡不工作，指示燈狀態不正確；
解決方案：首先觀察系統裝置管理員中有沒有網路卡這個設備，若沒有則更換網路卡或重新插拔網路卡測試，並看金手指部分有沒有銹跡，若有，則用橡皮擦乾淨測試。
案例四：
問題描述：無盤站不能上網或啟動報錯；
解決方案：
NOVELL無盤工作站不能正常登錄伺服器有以下幾種情況：
a．工作站螢幕上出現「Error opening boot disk image file 」OR「Unable to open image file」
這可能是連到了一個沒有包含遠端啟動映像文件的伺服器。把啟動映像文件拷到這個伺服器的Login目錄下；如果使用的是多遠端啟動映像文件，檢查Bootconf.sys中對工作站是否進行了正確設置，應確保網路地址和節點地址的正確，如果以上都正確，那麼可能是遠端啟動映像文件有問題，可以測試產生啟動映像文件的軟碟能否正常啟動有盤工作站。若還不行，可以執行一下RPLFIX實用程序。
b．工作站螢幕上出現「Error finding server」
在確保硬體線路連接沒問題的前提下，檢查伺服器上是否安裝了「Ethernet_802.3」畫格類型，遠端啟動映像文件的net.cfg 中是否包含Ethernet_802.3，這種就是前面所說的舊型的IPX晶片，它不支持Ethernet－802.2畫格。按照相應的畫格類型重新製作啟動映像文件。
c．工作站在從遠端啟動映像文件裝入網路卡驅動時掛起，螢幕並顯示下面類似信息：Ethernet card is improperly install or net connected the network.
這就是由於前面所說的舊式IPX晶片在Netware 4.X以上使用時，在遠端啟動映像文件中沒有RPLODI.com或遠端啟動映像文件的批次處理文件中ISL.com下行沒有RPLODI.com行。
d．工作站顯示「Loading MS－DOS」並掛起
這是由於遠端啟動映像文件使用了DOS 5．0或以上版本，對遠端啟動映像的文件執行RPLFIX實用程序。
e．螢幕上出現「batch file missing」
出現這個消息是由於autoexec.bat或其它批次處理文件（對多個遠端啟動映像所使用的批次處理）沒有同時存在於LOGIN目錄和用戶登錄目錄。
第八章 Internet類故障
一、定義舉例
主要是與瀏覽Internet有關的軟、硬體故障。如：不能撥號、不能瀏覽網頁等。
二、可能的故障現象
1、 不能撥號、無撥號音、撥號有雜音、上網掉線；
2、 上網速度慢、個別網頁不能瀏覽；
3、 上網時當機、藍屏報錯等；
4、 能收郵件但不能發郵件；
5、 網路設備安裝異常；
6、 與調製解調器相連的其它通信設備損壞、或反之。
三、可能涉及的部件
調製解調器、電話機、電話線、局端。余類同 「區域網路類故障」。
四、判斷要點/順序
1、 環境檢查
1) 周邊及外觀檢查：
A. 市電的接線定義是否正確，是否有地線；
B. 外置MODEM附近是否有變壓器等設備或其它可造成干擾的電器設備；
C. 電話是否有防盜打功能，是否安裝了IP電話撥號器、傳真機等外部設備。這些外部設備連接是否正確，工作是否正常（單獨工作和連機情況下）；
D. 檢查機箱內灰塵是否較多，是否有異物造成短路，插接部件是否接插到位，無翹起；
E. 主機板、MODEM或寬帶上網網路卡上元器件是否有變形、變色等現象；
F. 網路卡接頭接觸是否良好；
G. 加電後注意部件、元器件及其它設備是否有異味、溫度異常等現象發生。
2) 信號線連接：
A. 電話線是否正確連接，連接的電話線是否正常，用戶的電話是否為分機，是否有來電提醒；
B. 撥打的電話號碼是否有限制；
C. 寬帶上網其網線定義是否正確，能否連通，有條件的話將機器更換環境（如：到鄰居家中或回站）後再進去行測試，以驗證是否為連線問題；
2、 故障判斷要點
1) MODEM配置檢查：
A. 檢查CMOS中的設置是否正確。MODEM設備是否被系統認到；
B. 軟體最小系統加MODEM，檢查故障現象是否消失。如消失。則是硬體之間的不相容或資源衝突造成的故障；
C. 在裝置管理員中檢查MODEM驅動是否正確，是否有資源衝突。MODEM支持的協議是否與局端不相容。在驅動不正確時，可能會造成上網掉線、上網速度慢等現象。將原MODEM驅動刪除（最好在控制台——調製解調器中將MODEM刪除），安裝主機板驅動後重新安裝MODEM驅動程序；
D. MODEM設備屬性設置是否正確（如使用的連接速度等）。
2) 撥號器/撥號過程檢查：
A. 檢查用戶所用的撥號程序，是否為第三方的軟體，建議用一新增的撥號連接，撥號上網（最好能不用用戶的帳號），檢查是否能撥號，是否報錯；
B. 注意察看報錯信息，初步判斷故障原因（如：報680錯誤，是沒有撥號音，678錯誤，是遠端伺服器沒回應等）；
C. 用戶是否有權訪問Internet網路。
3) 網路屬性及協議檢查：
A. 如果是通過服務提供商來撥號上網的，除一定要安裝IP協議外，不應對IP地址等參數進行設定。其它上網方式，應按要求進行相關的設定；
B. 使用的撥號協議是否與服務商要求的一致（如使用PPP協議等）。
4) IE檢查：
A. 對於Windows 98系統，如果IE有故障，建議昇級IE到5.5版本，或打修正檔；
B. 檢查IE屬性設置是否正確，檢查IE是否因上某一網站而被修改。如果臨時文件過多，可造成上網後無法瀏覽網頁（可在IE屬性中刪除臨時文件等。關於刪除的方法，見本章之後）。是否因為沒有安裝某些網站所必須的插件，而造成不能瀏覽網頁。檢查IE中的安全級別設置，和分級檢查設置，恢復成預設值；
C. 檢查是否因上某些網站，造成系統被修改（如註冊表被禁用等）；
D. 檢查用戶的軟體環境，是否由於防病毒、防火牆之類的軟體，或其設置不正確，造成瀏覽困難。
5) 系統檢查：
A. 檢查系統中是否有病毒；
B. 在MSCONFIG中關掉所有啟動時載入的程序，關掉所有正在執行的程序。防止軟體衝突造成的無法上網；
C. 必要時重新安裝操作系統進行測試。
6) 硬體檢查：
A. 更換MODEM所在的插槽，重新檢測MODEM並安裝驅動，如果無法上網，更換MODEM測試；
B. 如果是在雷雨後出現不能撥號等現象，除檢查電纜線及其上的其它設備是否損壞外，應查MODEM是否已損壞；
C. 如還不能上網，注意檢查其它硬體；
7) 寬帶上網如出現故障，還需檢查：
A. 檢查網路卡驅動是否安裝正確；
B. 用閉環測試網路卡是否正常；
C. 根據當地實際情況將撥號屬性設置正確，根據寬帶上網說明重新安裝撥號軟體，設置各項設置；
D. 更換不同型號網路卡進行測試，排除不相容現象；
E. 聯繫電信局或小區網管檢查網路環境或連接設備；
F. 對於自動上網的，代理伺服器不要進行設置，對於早期的寬帶網，需要設置IP。
五、本類故障的判斷流程
見附錄一之（八）。
六、案例
案例一：
問題描述：
一客戶端機器採用98操作系統，在撥號上網時發現網頁無法開啟，但右下腳確實有連接的圖示，發現無網路流量，但多撥幾次後問題解決，此問題復現無規律，客戶需要解釋原因並證明不是機器的問題。
解決方案：客戶要求給予一個合理的解釋，因為機器並非無法上網，瞭解到這一點就應該從軟體方面來考慮，不能一上來就換硬體，給客戶感覺不好。
機器可以正常撥號說明機器的Modem硬體和驅動沒有問題，但仔細觀察後發現網路流量為0，說明機器並沒有在網上，右下腳的連接符號可能是一種假相，使用ipconfig/all命令發現機器沒有獲得IP地址，為什麼會有這種現象呢？可能會和電信接入端有關，反覆測試幾次撥號上網，發現只要撥號後如果獲得IP地址就一定可以上網，如果沒有獲得IP地址，就一定無法開啟網頁，客戶看到這種現象後基本認可我的說法，並希望通過重新安裝操作系統來看是否可以解決，通過重新安裝98操作系統後問題依舊，客戶已認為機器沒有問題，在新的98下我為客戶用另外一種方式進行測試，即用98里邊的超級終端來撥號，原因是超級終端在撥號時可以看到撥號的全過程，是否可以得到IP地址，在使用超級終端撥號5－6次後發現有一次沒有得到IP地址，至此客戶完全信服了，正真的原因在於電信的局端，而不是在於機器本身。
一、定義舉例
這類故障主要涉及串並列阜、USB端口、鍵盤、滑鼠等設備的故障。
二、可能的故障現象
1、 鍵盤工作不正常、功能鍵不起作用；
2、 滑鼠工作不正常；
3、 不能列印或在某種操作系統下不能列印；
4、 外部設備工作不正常；
5、 串列阜通信錯誤（如：傳輸資料報錯、丟資料、串列阜設備識別不到等）；
6、 使用USB設備不正常（如USB硬碟帶不動，不能接多個USB設備等）；
三、可能涉及的部件
裝有相應端口的部件（如主機板）、電源、連接電纜、BIOS中的設置。
四、判斷要點/順序
1、 維修前的準備
1) 準備相應端口的短路環測試制具；
2) 準備測試程序QA、AMI等——這些程序要求在DOS下執行；
3) 根據站內的資源，準備相應端口使用的電纜線，如並列阜、列印機線、串列阜線、USB線等。
2、 環境檢查
1) 連接及外觀檢查：
A. 設備資料電纜接頭是否與主機連接良好、針腳是否有彎曲、缺失、短接等現象；
B. 對於一些品牌的USB硬碟，應向用戶說明最好使用外接電源以使其更好的工作；
C. 連接端口及相關控制電路是否有變形、變色現象；
D. 連接用的電纜是否與所要連接的設備匹配（如：兩台機器通過串列阜相連，就應使用空調製解調器連接線而不能使用MODEM線等）。
2) 外設檢查：
A. 外接設備的電源適配器是否與設備匹配；
B. 檢查外接設備是否可加電（包括自帶電源，和從主機信號端口取電）；
C. 檢測其在純DOS下是否可正常工作。如不能工作，應先檢查線纜或更換外設及主機板；
D. 如果外接設備有自檢等功能，可先行檢驗其是否為完好；也可將外接設備接至其它聯想機器檢測。
3、 故障判斷要點
1) 盡可能簡化系統，無關的外設先去掉；
2) 端口設置檢查（BIOS和操作系統兩方面）：
A. 檢查主機板BIOS設置是否正確，端口是否開啟，工作模式是否正確；
B. 通過更新BIOS、更換不同品牌或不同晶片組主機板，測試是否存在相容問題；
C. 檢查系統中相應端口是否有資源衝突。接在端口上的外設驅動是否已安裝，其設備屬性是否與外接設備相適應。在設置正確的情況下，檢測相應的硬體——主機板等；
D. 檢查端口是否可在DOS環境下使用，可通過接一外設或用下面介紹的端口檢測工具檢查；
E. 對於串、並列阜等端口，須使用相應端口的專用短路環，配以相應的檢測程序（推薦使用AMI）進行檢查。如果檢測出有錯誤，則應更換相應的硬體；
F. 檢查在一些應用軟體中是否有不當的設置，導致一些外設在此應用下工作不正常。如：在一些應用下，設置了不當的熱鍵組合，使某些鍵不能正常工作。
3) 設備及驅動程序檢查：
A. 驅動重新安裝時優先使用設備驅動自帶的卸載程序,如Z32列印機；
B. 檢查設備軟體設置是否與實際使用的端口相對應，如USB列印機要設置USB端口輸出；
C. USB設備、驅動、應用軟體的安裝順序要嚴格按照使用說明操作；
D. 外設的驅動程序，最好使用較新的版本，並可到廠商的網站上去昇級。
第十章 音視瀕類故障
一、定義舉例
與多媒體播放、製作有關的軟硬體故障。
二、可能的故障現象
1、 播放CD、VCD或DVD等報錯、當機；
2、 播放多媒體軟體時，有圖像無聲或無圖像有聲音；
3、 播放聲音時有雜音，聲音異常、無聲；
4、 聲音過小或過大，且不能調節；
5、 不能錄音、播放的錄音雜音很大或聲音較小；
6、 設備安裝異常。
三、可能涉及的部件
音、視瀕板卡或設備、主機板、記憶體、光碟、磁牒介質、機箱等。
四、判斷要點/順序
1、 維修前的準備
1) 除必備的維修工具外，應準備最新的設備驅動、修正檔程序、主機板BIOS、最新的DirectX，標準格式的音瀕文件（CD、WAV文件）、視瀕文件（VCD、DVD）；
2) 熟悉多媒體應用軟體的各項設置，如WINDOWS下聲音屬性的設置、音效卡/顯示卡附帶應用軟體的設置、視瀕盒/卡應用軟體的設置等；
3) 有針對性的瞭解用戶的信息，主要瞭解：出現故障前是否安裝過新硬體、軟體、重裝過系統（包括一鍵恢復）。
2、 環境檢查
1) 檢查市電的電壓是否在允許的範圍內（220V±10%）；
2) 檢查設備電源、資料線連接是否正確，插頭是否完全插好，如音箱、視瀕盒的音/視瀕連線等；開關是否開啟；音箱的音量是否調整到適當大小；
3) 觀察用戶的操作方法是否正確；
4) 檢查周圍使用環境，有無大功率干擾設備，如：空調、背投、大螢幕彩電、冰箱等大功率電器。如果有應與其保持相當的距離（50厘米以上）；
5) 檢查主機板BIOS設置是否被調整，應先將設置恢復出廠狀態，特別檢查CPU、記憶體是否被超頻。
3、 故障判斷要點
1) 對聲音類故障（無聲、噪音、單聲道等），首先確認音箱是否有故障，方法：可以將音箱連線到其他音源（如錄音機、隨身聽）上檢測，聲音輸出是否正常，此時可以判定音箱是否有故障；
2) 檢查是否由於未安裝相應的插件或修正檔，造成多媒體功能工作不正常；
3) 對多媒體播放、製作類故障，如果故障是在不同的播放器下、播放不同的多媒體文件均復現，則應檢查相關的系統設置（如聲音設置、光碟屬性設置、音效卡驅動及設置）。乃至檢查相關的硬體是否有故障；
4) 如果是在特定的播放器下才有故障，在其他播放器下正常，應從有問題的播放器軟體著手，檢查軟體設置是否正確，是否能支持被播放文件的格式。可以重新安裝或昇級軟體後，看故障是否排除；
5) 如果故障是在重裝系統、更換板卡、用系統恢復盤恢復系統、或使用一鍵恢復等情況下出現，應首先從板卡驅動安裝入手檢查，如驅動是否與相應設備匹配等；
6) 對於視瀕輸入、輸出相關的故障應首先檢查視瀕應用軟體採用信號制式設定是否正確，即應該與信號源（如有線電視信號）、信號終端（電視等）採用相同的制式。中國地區普遍為PAL制式；
7) 進行視瀕導入時，應注意視瀕導入軟體和音效卡的音瀕輸入設置是否相符，如：軟體中音瀕輸入為MIC，則音瀕線接音效卡的MIC口，且音效卡的音瀕輸入設置為MIC；
8) 當僅從光碟讀取多媒體文件時出現故障，如：播放DVD/VCD速度慢、不連貫等，先檢查光碟的傳輸模式，應設為「DMA」方式；
9) 檢查有無第三方的軟體，干擾系統的音視瀕功能的正常使用。另外，殺毒軟體會引起播放DVD/VCD速度慢、不連貫等（如瑞星等，應關閉）；
10) 軟體檢查
A. 檢查系統中是否有病毒；
B. 聲音/音瀕屬性設置：音量的設定，是否使用數字音瀕等；
C. 視瀕設置：視瀕屬性中解析度和色彩深度；
D. 檢查DirectX的版本，安裝最新的DirectX。同時使用其提供的Dxdiag.exe程序，對音效卡設備進行檢查
E. 設備驅動檢查：在WINDOWS下「系統—設備管理」中，檢查多媒體相關的設備（顯示卡、音效卡、視瀕卡等）是否正常，即不應存在有「？」或「！」等標識，設備驅動文件應完整。必要時，可通過卸載驅動再重新安裝或進行驅動昇級。對於說明書中註明必須手動安裝的音效卡設備，應按要求刪除或直接覆蓋安裝（此時，不應讓系統自動搜尋，而是手動在設備列表中選取）；
F. 如用戶曾重裝過系統，可能在裝驅動時沒有按正確步驟操作（如重啟動等），導致系統顯示設備正常，但實際驅動並沒有正確工作。此時應為用戶重裝驅動。方法可同上；
G. 用系統恢復盤恢復系統、或使用一鍵恢復後有時會出現系統識別的設備不是用戶實際使用的設備，而且在WINDOWS下「系統—設備管理」中不報錯，這時必須仔細核對設備名稱是否與實際的設備一致，不一致則重裝驅動（如：更換過可替換的主機板後音效卡晶片與原來的不一致）；
H. 重裝驅動仍不能排除故障，應考慮是否有更新的驅動版本，應進行驅動昇級、或安裝修正檔程序。
11) 硬體檢查
A. 用記憶體檢測程序檢測記憶體部分是否有故障。考慮的硬體有主機板和記憶體；
B. 首先採用替換法檢查與故障直接關聯的板卡、設備。聲音類的問題：音效卡、音箱、主機板上的音瀕接頭跳線；顯示類問題：顯示卡；視瀕輸入、輸出類問題：視瀕盒/卡；
C. 當僅從光碟讀取多媒體文件時出現故障，在軟體設置無效時，用替換法確定光碟是否有故障；
D. 對於有噪音問題，檢查光碟的音瀕連線是否正確安裝，音箱自身是否有問題，音箱電源適配器是否有故障，及其他匹配問題等；
E. 用磁牒類故障判斷方法，檢測硬碟是否有故障；
F. 採用替換法確定CPU是否有故障；
G. 採用替換法確定主機板是否有故障。
五、本類故障的判斷流程
見附錄一之（十）。
六、案例
案例一：
問題描述：用戶報修同禧E5000電腦，安裝的WINDOWS XP系統。用戶在播放音視瀕文件，如VCD、CD、MP3等時，音箱裡「滋滋」的噪音很明顯。
解決方案：
一般看到此類問題，總是會先想到是音箱的問題，或者主機板的音效卡有問題。但是工程師先後更換音箱、主機板都是故障依舊。此時維修陷入困境。
其實只要仔細觀察並思考一下，本著先軟後硬的思路去觀察，問題應該能很快解決的。此案例中，由於機器本身出廠是DOS系統，WINDOWS XP是用戶自己安裝的，音效卡驅動也是WINDOWS XP自己認的，而恰恰是XP自帶的驅動出了問題，造成用戶報修的問題現象。只要安裝隨機驅動光碟裡的相應的驅動程序，問題就迎刃而解了。
